Stammkunden sterben nicht aus - sie werden ermordet. Meist langsam, mit kleinen Giftdosen: hier eine kleine Unfreundlichkeit, dort ein Anlass zu Verärgerung, der dem Kunden beweist, dass er nicht so wichtig genommen wird, wie er es mit Recht beanspruchen kann. Kunden sterben zumeist leise. Mangels direkter Rückmeldung ist eine unmittelbare Wiederbelebung daher nicht möglich. Für erfolgreiche Unternehmensführung gibt es viele Patentrezepte, in den meisten wird der wichtigste Partner in diesem strategischen Spiel vernachlässigt: der Kunde.
In diesem ersten Buch über Mystery Shopping werden nicht nur die grundlegenden methodischen Voraussetzungen dieses boomenden Geschäftszweigs in leicht verständlicher Form erläutert. Mit zahlreichen Beispielen aus der Praxis stellen Dietmar P. Warmuth und Markus Weinhold einen Führungsansatz vor, bei dem der Kunde den Weg für die Zukunft zeigt: Die Ergebnisse von Testkäufen halten dem Unternehmen einen Spiegel vor, damit es sich aus Kundensicht sehen und wirkungsvolle Korrekturen vornehmen kann.
gebunden
215 x 150 mm
176 Seiten
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